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酒店会让外卖小哥送到房间吗?
小的快捷酒店很容易就送房间门口了…
但是大的四星级以上的不行,以前在杭州上学,住过一次下沙***名都,晚上饿了订了一份咖喱牛肉饭,然后被打电话通知,要去门口大厅拿,保安还登记了外卖小哥的电话😂😂😂
很多人都以为酒店的区别是装修和星级标准,实际上酒店的区别是服务。
什么是服务?
就是一个酒店提供的服务类别和质量是否超越了多数住客的实际需要和要求。
这里就以点外卖为例:
有的酒店是你点了就点了,外卖员送了就送了,我们不管。如果发生了住客与外卖员的任何冲突,我们也不管,那是你点的,与我无关。
有的酒店呢就是强制性标准,且没有弹性。住客吃不惯酒店里的餐自己点外卖,酒店以规定为由拒绝外卖员进入送餐,且不允许将外卖食品带入酒店,住客只能在酒店以外区域吃外卖。
同样的事情,还有的酒店婉拒外卖员进入酒店,通过前台核实住客信息和外卖信息后,由酒店服务员转送至该住客房间。
同样的点外卖,不同酒店的处理方式就决定了其在业界的口碑。
这背后就是酒店管理的作用,不是按照规章制度办事的管理,而是根据住客实际需求以及对酒店名誉最大化的影响来管理。
那么为何路人都能理解都能一眼看懂的道理,很多酒店还是强制管理呢?
很简单!当一个人、一个团队在一个行业长期从事后,就会产生思想和行动的惰性,不思求变只安于现状。这是人性的弱点。
大概率分析一下,总有个别现象,不是绝对的。小旅馆,主题酒店和部分连锁可以送进去。部分连锁和三四星级酒店不让进,但可以放在前台和指定地方,打电话下来拿,要是电话没打通还可以叫前台帮忙查客户信息,客户不方便下楼也可以要求酒店人员送上去,以上都不错,酒店服务好,也不当误外卖小哥时间。这里重点说下四五星级酒店。连大门都不让进,表面说是为了客户隐私,好管理。实际上就是觉得自己酒店太高档了,让外卖进去像是掉了他们价似的。一点为客户的服务意识都没有,客户不方便下来,服务员不送上楼,前台不能放外卖且不提供指定地方。只允许打电话客户叫他到门口拿,酒店客户很大概率不接电话,酒店前台还不帮你打内线联系客户,说是有规定,不能骚扰顾客。这是骚扰吗?顾客点的外卖,你通知他外卖到了难道不是酒店的一种服务吗?外卖小哥在酒店门口是等也不是不等也不是,急啊
大部分酒店不允许,和ktv一样,送到大门口打电话,最多只能放在大厅物品集中暂放区。
个人也感觉在酒店和ktv点东西是不道德,一方面你住的是本来就是酒店,就相当于你在人家大门口一米内停个车差不多,第二哪个外卖员敢上去挨打。
但名宿小旅馆之类的无所谓了,没有利益交集。
我是送外卖的,一些比较高档的五星级以上的大酒店不让上去,像一般的快捷酒店,普通旅馆都是可以上去的,有些高档酒店也可以上去,点外卖的人大多都很少住那种高级酒店,那是有钱人住的,有钱人谁会点外卖,我在西安送外卖,不能上去的酒店很少很少,我也不想上去,有时候去那种高级酒店,进去的时候,故意在服务员或前台跟前绕一绕,想让她们阻挡我,但也很少有人挡,所以说酒店基本都能上去。
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